Unsere Philosophie

Unsere Grundsätze

1. Bedingungslose Kundenorientierung ...
2. Kompetenz im Apothekenbau ...
3. Qualitätsorientierung ...
4. Innovation, offen für Neues / neue Entwicklungen ...
5. Langfristige Überlegungen und nicht kurzfristiger Gewinn ...

1. Bedingungslose Kundenorientierung

Kundenorientierung heißt primär alle Überlegungen, welche zu einem Umbau oder zu einer Neukonzession gemacht werden, müssen ausschließlich in Hinblick auf diese - nur diese - spezielle Situation auf diese Apotheke bezogen sein. Jede Apotheke ist völlig anders, jede Apothekerin, jeder Apotheker ist anders, hat andere Vorstellungen, ein anderes Umfeld, anderen Standort, Einzugsgebiet, Straßenlagen, Kundenstruktur, Haussituation, Grundrisssituation innerhalb der Apotheke, Mitarbeiterstruktur, Organisationsabläufe, Nebenkunden, Spezialitäten, finanzielle Basis, etc.

Und vor allem hat jede(r) Apotheker(in) unterschiedliche Vorstellungen, wie man eine Apotheke führt.

Zum Beispiel wäre es völlig unverantwortlich einen Großumbau zu empfehlen, wenn die finanzielle Basis dazu fehlt. Da ist es vorteilhafter ein Gesamtplanungskonzept zu erstellen und nur jenen Teil umzubauen, der den kurzfristig größten Nutzen bringt und Schritt für Schritt langsam das Gesamtkonzept (manchmal über Jahre hinweg) erreicht.

Genauso falsch wäre es ein Konzept vorzuschlagen, weil es in der Apotheke X erfolgreich war muss es nicht auch in der Apotheke Y erfolgreich sein.

Notwendig dazu ist selbstverständlich ein hohes Vertrauen in unsere Außendienstmitarbeiter bzw. in die gesamte Firma NORER, da sehr viele Informationen an uns herangetragen werden müssen, um die Arbeit fachgerecht ausführen zu können. Betriebsinterne Zahlen werden nicht an Dritte weitergegeben.

Zu dieser Arbeit unsererseits bei der Erstellung der Offizingröße, Arbeitsplätze, Freiwahl- und Sichtverkaufspräsentation, Warenlager, Warenlagerablaufstrukturen, Rezepturgrößen und Anordnungen, Beleuchtungsarten, Laborgröße und Abläufe, Personalanzahl und Struktur, Beratungsplatz (-plätze), Medikamentenabgaben und Geschwindigkeit, Teeräume, Büro, bis hin zum Schulungsraum und vor allem Design - Gestaltung - und Farbwahl ist ein Netzwerk an Erfahrungen notwendig, um aus den Gegebenheiten das optimale für unsere Kunden herauszuholen.

Unsere Kreativität besteht in der Umsetzung der enthaltenen Informationen und dem Einbringen unserer Erfahrung in der Kombination mit den neuen Ideen.

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2. Kompetenz im Apothekenbau

Kompetenz bedeutet - zuständig sein - in einem Fachbereich sowie Wissen und Erfahrung zu haben. Die Grundlage bildet das Verständnis aller Abläufe in der Apotheke sowohl in örtlicher als auch in zeitlicher Abfolge.

Aus den Abläufen ergibt sich die Art der Anordnung der verschiedenen Funktionen, welche in den verschiedenen Apotheken unterschiedlich sein können. Durch die eintretende Automation ergeben sich völlig neue Ablaufstrukturen und dadurch neue Erfahrungswerte, welche berücksichtigt werden müssen.

Aber auch die Kompetenz im Bereich der Farbgestaltung und Beleuchtung ist ein wichtiger Punkt zum Erreichen des Optimums. Kompetenz zeigt sich auch im Wissen gesetzlicher Vorschriften, welche durch das Apothekengesetz gegeben sind.

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3. Qualitätsorientierung

Qualität macht sich bemerkbar in optimierten Grundrisslösungen, überlegten Einteilungen, raffinierte Lagerungen; verstehen und umsetzen der Wünsche des Kunden. Weiters ist die wirtschaftliche Umsetzung gesetzlicher Vorschriften, aber auch die richtige Materialwahl an der richtigen Stelle, oder die Frage der Perfektion in der Ausführung die Qualität des Endprodukts.

Das wertvollste Rohmaterial kann durch schlampige oder unfachmännische Verarbeitung wertlos gemacht werden, oder der beste Stoff macht noch lange nicht eine gute Sitzgarnitur, sie kann zu nieder sein, zu weich sein, zu wenig ergonomisch, zu wenig stabil etc.

Die beste Idee kann verkommen, wenn nicht die Gesamtheit die geniale Idee unterstützt und optimiert.

Erst die Kombination aller verschiedenen Qualitätsbereiche zusammen, ergibt letztendlich den Erfolg. Die Firma NORER versucht permanent, Qualität in allen Anforderungsbereichen dem Kunden entgegen zu bringen.

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4. Innovation, offen für Neues / neue Entwicklungen

Grundsätzlich hängt Innovation mit Kompetenz und Kreativität zusammen.
Ohne kompetent zu sein, fehlt die richtige Sichtweise zur Innovation und ohne kreativ zu sein, fehlt die notwendige Idee zur Innovation.

Verbessern durch Neues benötigt auch Mut, Mut zu neuen Wegen, neues Versuchen. Wir von der Firma NORER haben z.B. den neuen Weg versucht, gemeinsam mit den Apothekern die Apotheke nach außen hin zu öffnen, in dem keine Auslage mehr geplant wurde, sondern die gesamte Apotheke zur Auslage gemacht wurde (große Fenster - bis zum Boden, Teile vom Fenster freigehalten zum Ein- bzw. Durchblick in die Apotheke). Heute ist dies bereits ein sehr häufig verwendeter Standard.

Innovation zeichnet sich auch in der Veränderung des Warenwirtschaftssystems aus. Automaten in den verschiedensten Ausführungen und Konstruktionen bieten sich an, welche eine völlige Veränderung des Bedienverhaltens und des Umgangs mit den Kunden nach sich zieht. Oder die Art der Warenpräsentation, wo die Waren von geschultem Personal den Kunden dezent dargelegt werden.

Zum nachhaltigen Erfolg sind perfekte Mitarbeiter notwendig die in der Lage sind, den Kunden langfristig zu binden.

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5. Langfristige Überlegungen und nicht kurzfristiger Gewinn

Für die Firma NORER ist wichtig, dass jeder Apotheker der umbaut/erweitert eine Apotheke von uns erhält, die in jeder Hinsicht seinen Vorstellungen und Erwartungen entspricht und zusätzlich viele Verbesserungen erhält, welche durch Eingehen auf den Kunden Kompetenz, Qualität und Innovation eine langfristige gute wirtschaftliche Basis bildet.

Die Firma NORER hat erfahrene Kundenbetreuer, welche in der Lage sind, Sie bestens dorthin zu führen und können Ihnen dadurch ein optimales Preis-/Leistungsverhältnis bieten. Wenn man gut ist, kann man nicht billig sein.

Aber wenn man durchgängig gut ist, kann man ein optimales Gesamtergebnis für den Kunden erbringen und hat langfristig günstig gekauft.

Die Firma NORER hat daraus den Vorteil, weiterempfohlen zu werden, neue Kunden zu gewinnen und ehemalige Kunden langfristig an sich zu binden bzw. auch den privaten Bedarf abdecken zu dürfen.

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